Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : elfuego.bjj@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse elfuego.bjj@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à elfuego.bjj@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez EL-FUEGO, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être neuf, non porté et non utilisé ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
comporter toutes les étiquettes d'origine ;
ne présenter aucune trace d'utilisation, de lavage ou de détérioration.

Les articles retournés ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit.

Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :

📧 elfuego.bjj@gmail.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos si le produit est défectueux.

Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été traité.